當我開始運營深圳品牌設計公司時，我還在全職工作，并且有著相當長的通勤時間。我唯一能用來經營我的生意的時間就是晚上和周末。白天接電話對我來說并不可行。
因為時間有限，每當我收到郵件時，我通常會回復一封比較長的模板郵件，內容簡要介紹我的工作流程、價格和預計交付時間。這讓我可以快速復制粘貼回復，并根據每封郵件稍作調整，使其看起來更個性化。雖然這種做法相對冷漠，并且不如電話溝通有效，但比我預期的更為有效。由于我一次只能接幾個項目，這種方法足以讓我忙碌。
隨著我逐漸轉向全職從事Logo設計業務，我的銷售方式發生了顯著變化。剛開始時，由于有一份日常工作，金錢并不是問題，因此即使我的這種冷淡的做法讓一些人感到不滿，也無關緊要。然而，一旦我全職做Logo設計，就需要賺錢了，因此每一個詢盤都變成了我不愿錯失的機會。
當有人聯系我時，他們很可能已經聯系了其他幾個設計師。有些人尋找的是最便宜的選擇，但大多數人尋求的是他們能夠負擔的最佳服務。這意味著每次互動都是一個展示我專業知識并讓客戶對我充滿信心的機會。現在，每當我收到一個詢盤，我會用簡短且個性化的郵件進行回應，表達我對項目的興奮，并詢問客戶是否有時間電話溝通，進一步討論項目細節。
當我接到電話時，我會撥打電話，接通后，我會以積極的語氣說：“您好，[客戶姓名]，我在跟進我們之前的郵件對話，請問現在是個合適的時間聊一聊嗎？”如果對方確認可以溝通，我會接著問一個簡單的問題：“盡管您在最初的詢盤中提供了基本信息，但由于這是我們第一次正式交談，您是否愿意與我詳細講一下您希望我如何幫助您的業務？”
通過這個問題，客戶可以講述他們目前的業務狀況以及他們需要幫助的地方，也能感受到我在認真傾聽。我會專心聆聽并做筆記。客戶分享完之后，我會講解我的工作流程，說明我是如何幫助他們解決問題的。接著，我會詢問他們是否有其他問題或是否需要我進一步說明某些內容。
這個時候，客戶通常會問：“費用是多少？”此時，我會提供一個價格，并且稍后會解釋我是如何計算這個價格的。隨后，我會說明我的付款結構：項目啟動時收取50%的預付款，剩余的50%在設計確認后支付。
接著，我會暫停，靜靜等待客戶的回應。此時要保持自信，不要急于降價。只需要耐心等待。
討論可能朝幾個方向發展。理想的情況是，客戶決定繼續合作，并詢問接下來的步驟是什么。其他時候，客戶可能會表現出濃厚的興趣，提出更多問題以幫助他們做決定。比較常見的是，客戶需要時間思考，或者需要和業務伙伴、團隊或經理討論。這種情況下，我會發送一份提案文件，稍后再進行討論。
有時候，客戶的預算超出了他們的預期，這也沒關系。為了了解他們的預算，我通常會詢問他們原本計劃的預算是多少。如果預算合理且我對項目感興趣，我會嘗試協商。但在大多數情況下，我會通過指引他們尋找其他途徑，祝他們項目順利完成。
我發現，友好和樂于助人總是讓我受益匪淺。有時，盡管價格遠超客戶預算，他們依然感激我提供的友好幫助和支持，最終信任我，甚至為項目重新籌集資金，并決定繼續合作。所以，永遠不要對任何人無禮或不尊重。
很多人說，應該盡早討論預算，以避免浪費時間（包括客戶的時間）。但我更傾向于先花15分鐘聽聽客戶的計劃，并詳細介紹我的工作流程。這是為了讓客戶了解我與市場上那些低價設計師的不同之處，在他們得知我的報價之前，建立起對我工作的信任。
總的來說，通過這種細致入微的溝通方式，我能夠為客戶提供更高質量的服務，并讓他們感受到我的專業性與誠意。對于Logo設計師來說，銷售不僅僅是報價和合同，更是建立信任和展示價值的過程。在這個過程中，專業的溝通和真誠的態度將決定成敗。
