用戶角色是基于你的研究而創造的虛構角色，用來代表可能會以類似方式使用你的服務、產品、網站或品牌的不同用戶類型。創建用戶角色將幫助你理解用戶的需求、經歷、行為和目標。創建用戶角色可以幫助你走出自我。它可以幫助你認識到不同的人有不同的需求和期望，并且還可以幫助你與你所設計的用戶產生共鳴。用戶角色使當前的設計任務不那么復雜，它們指導你的創意過程，并且它們可以幫助你實現為你的目標用戶群創造良好用戶體驗的目標。
與根據設計團隊的偏好設計產品、服務和解決方案相反，許多以人為本的設計學科已經普遍將收集到的研究數據整理并以人物模型的形式具體化某些趨勢和模式。因此，人物模型并不描述真實的人，而是根據從多個個體收集的實際數據來構建。人物模型為你的研究增添了人文色彩，這些內容在很大程度上仍然是冷冰冰的數據。創建典型或非典型（極端）用戶的角色檔案將幫助你理解研究中的模式，從而綜合出你所要設計的目標人群類型。人物模型也被稱為模型角色或合成角色。
人物角色提供了有意義的原型，您可以使用這些原型來評估您的設計開發情況。 構建人物角色將幫助您問出正確的問題，并根據您為誰設計來回答這些問題。 例如，“彼得、喬和杰西卡在給定的上下文中，如何體驗、反應和行為與特征X或變化Y有關？” “彼得、喬和杰西卡怎么想、感覺、做什么和說什么？” “我們試圖滿足他們的根本需求是什么？”
目錄
在設計思維過程中，設計師通常會在第二階段，即定義階段，開始創建用戶角色。在定義階段，設計思維者會綜合在第一階段，即同理心階段的研究和發現。使用用戶角色是幫助設計師進入第三階段，即頭腦風暴、最糟糕的想法和SCAMPER等創意會議的一種方法。
在她的交互設計基礎百科文章中，人物角色，博士和專家，Lene Nielsen，描述了四種你的角色可以采取的視角，以確保它們為你的設計項目帶來最大的價值和基于虛構的視角。讓我們來看一下每一個：
這個角色直接進入核心問題。“它關注：我的典型用戶希望在我的產品上做什么？”目標導向角色的目的是分析用戶在與你的產品或服務互動時，更喜歡使用的過程和工作流程。這里有一個隱含的假設，那就是你已經做了足夠的用戶研究，認識到你的產品對用戶有價值，并且通過研究他們的目標，你可以將他們的需求具體化。用戶研究。目標導向角色是基于美國軟件設計師和程序員艾倫·庫珀的觀點，他被廣泛認為是“視覺基本語言之父”。
角色視角也是目標導向的，并且也關注行為。角色視角的人物形象是基于大數據驅動的，并結合了定性和定量數據來源。角色視角關注用戶在組織中的角色。在某些情況下，我們的設計需要反映用戶在組織或更廣泛生活中的角色。對用戶在現實生活中通常扮演的角色的審查可以幫助更好地進行產品設計決策。產品將在哪里使用？這個角色的目的是什么？這個角色需要達到什么業務目標？還有哪些人會受到這個角色職責的影響？這個角色起到了什么作用？Jonathan Grudin、John Pruitt和Tamara Adlin是基于角色視角的倡導者。
“引人入勝的視角源于故事能夠激發參與感和洞察力。通過了解角色和故事，可以生動且真實地描述虛構人物。引人入勝的視角的目的是從設計師將用戶視為刻板印象，無法產生共鳴，無法想象其生活，到設計師積極參與人物的生活。其他人物視角被批評忽視了整體的人，只關注行為，從而可能導致刻板印象的描述。”
– Lene Nielsen
參與型角色可以包含目標和角色導向角色，以及更傳統的豐滿型角色。這些參與型角色被設計成讓使用它們的設計師能夠更加投入。其目的是通過角色來創建一個用戶的3D渲染圖。人們與角色互動得越多，并將其視為“真實”的人，就越有可能在設計過程中考慮他們，并希望用最好的產品來服務他們。這些角色研究用戶的情感、他們的心理學、背景，并使他們與當前任務相關。這種視角強調了故事可以吸引并賦予這些角色以生命。支持這一觀點的支持者之一是萊恩·尼爾森。
人物角色法的主要困難之一是讓參與者使用它（Browne, 2011）。在不久之后，我們會向您介紹Lene Nielsen的模型，該模型通過一個創建引人入勝的人物角色的10步過程來解決這個問題。
您可以下載并打印“引人入勝的人物”模板，您和您的團隊可以將其用作指南：
這個虛構的人物形象不是從用戶研究中產生（與其他人物形象不同），而是從用戶體驗設計團隊的經歷中產生。用戶體驗設計團隊需要根據過去的與用戶群體和產品的互動經驗做出假設，以描繪出典型用戶可能是什么樣子。毫無疑問，這些人物形象可能有嚴重的缺陷（關于其缺陷的爭論也是無休止的）。你可能能夠使用它們作為初步的草圖來描繪用戶需求。它們允許在用戶體驗設計過程中早期與用戶互動，但當然，它們不應被信任作為開發產品或服務的指導。
如上所述，參與式角色可以包括目標和角色導向的角色，以及更傳統的立體角色。參與式角色強調故事如何吸引并賦予角色生命力。這個10步流程涵蓋了從初步數據收集、到積極使用，再到角色持續發展的整個過程。主要分為四個部分：
數據收集 和 數據分析 (步驟 1, 2),
角色描述（步驟 4, 5），
情景 用于問題分析和創意發展（第6步、第9步），
接受來自組織和設計團隊的參與（步驟3、7、8、10）。
這10個步驟是一個理想的過程，但有時無法將所有步驟都包含在項目中。這里我們概述了由Lene Nielsen在她的《交互設計基礎》百科文章中描述的10步過程，即人物角色法。
收集數據。 盡可能多地了解用戶。對目標用戶群體中的真實用戶進行高質量的用戶研究。在設計思維中，研究階段是第一個階段，也被稱為同理心階段。
形成假設. 根據你的初步研究，你將對項目焦點區域內的各種用戶形成一個總體概念，包括用戶之間的差異 – 例如，你可以使用親和圖和同理心圖。
每個人都接受這個假設. 目標是支持或拒絕關于用戶差異的第一個假設。你可以通過將項目參與者與假設進行比較，并將其與現有知識進行比較來實現這一點。
設定一個數字。你將決定最終要創建多少個人格，這取決于需要創建多少。大多數情況下，你可能需要為每種產品或服務創建多個角色，但你應該始終將一個角色作為你的主要關注點。
描述人物角色。 與人物角色合作的目的是能夠根據用戶的需求和目標開發解決方案、產品和服務。請確保以足夠的理解和同理心來描述人物角色，以便理解用戶。
你應該包括用戶教育背景、生活方式、興趣、價值觀、目標、需求、限制、欲望、態度和行為模式的細節。
添加一些虛構的個人信息，使這個角色更現實。
給你的每個角色取一個名字。
為每個角色創建1-2頁的描述。
為你的角色準備情境或場景。 這個引人入勝的角色方法旨在創建描述解決方案的情境。為此目的，你應該描述一些可能觸發你所設計的產品或服務使用的具體情境。換句話說，情境是場景的基礎。你可以通過創建將角色定位為用戶的角色的情境，使每個角色栩栩如生。通常，場景的開始是將角色置于一個特定的上下文中，他們希望或必須解決某個問題。
獲得組織的認可。 在這10個步驟中，方法的目標是讓項目參與者參與進來是一條主線。因此，盡可能多的團隊成員應該參與人物角色的開發，并且獲得各個步驟參與者的認可和接受是很重要的。為了實現這一點，您可以選擇兩種策略之一：您可以征求參與者的意見，或者讓他們積極參與到這個過程中。
傳播知識。 為了使參與者能夠使用該方法，應將角色描述傳播給所有人。 早期決定如何將這些知識傳播給沒有直接參與該過程的人、未來的新增員工以及可能的外部合作伙伴是很重要的。 知識的傳播還包括項目參與者如何獲得底層數據的訪問權限。
每個人都準備情景。 人物本身沒有價值。直到人物成為未來產品使用故事的一部分——也就是人物如何使用未來產品的敘述——它才具有真正的價值。
進行持續調整。 最后一步是人物描述的未來生活。您應該定期修訂描述。新信息和新方面可能會影響描述。有時您需要重寫現有的人物描述，添加新的人物，或消除過時的人物。
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我們會向您透露關于我們角色的教育、生活方式、興趣、價值觀、目標、需求、限制、欲望、態度和行為模式的詳細信息。我們添加了一些虛構的個人細節，使我們的角色成為現實中的角色，并給她取了一個名字。
克里斯蒂住在加拿大多倫多的一間小公寓里。她23歲，單身，學習民族志，在空閑時間當服務員。
克里斯蒂喜歡旅行和體驗其他文化。她最近在盧旺達做志愿者度過了她的暑假。
她喜歡晚上在家看書，而不是去酒吧。她確實喜歡和一小群朋友在家聚會或在安靜的咖啡館聚會。她不太關心外貌和時尚。對她來說，重要的是價值觀和動機。
在普通的一天里，她通常會喝很多杯茶，并且她通常自己做健康菜肴。她更喜歡有機食品；然而，她并不總是能夠買得起。
Christie 擁有一臺 MacBook Air、一個 iPad 和一部 iPhone。她使用互聯網進行學習，進行大部分的初步研究，并閱讀用戶評論來幫助她決定要讀和買的書籍。Christie 還在線流式傳輸她的所有音樂，并且她在線觀看電影，因為她不想擁有電視。她認為電視已經過時，她不想浪費時間觀看自己沒有選擇且自己100%不感興趣的電視節目、娛樂節目、紀錄片或新聞。
克里斯蒂早上7點起床。她在家里吃早餐，并且每天早上8點15分去上學。
根據她的日程安排，她獨自學習或參加課程。她每周有15個小時的碩士課程，并且她獨自學習了20個小時。
她和一個學習伙伴或一小群人一起吃午飯。
她繼續學習。
她下午3點離開家。有時她在家里繼續學習2-3小時。
每周有三個晚上，她在一家小型生態餐廳做服務員，從下午6點工作到晚上10點。
克里斯蒂夢想著一個可以將工作和旅行結合的未來。她希望能在第三世界國家工作，幫助那些沒有同樣幸運出生在富裕社會中的人們。她對是否要孩子和丈夫還不確定。至少目前這不在她的考慮范圍內。
人物角色的開發方法起源于1990年代末期的IT系統開發，當時研究人員開始思考如何最好地傳達對用戶的理解。各種概念應運而生，如用戶原型、用戶模型、生活方式快照和模型用戶。1999年，Alan Cooper出版了他的暢銷書《瘋子正在經營瘋人院》，他在書中首次描述了人物角色作為一種方法來描述虛構的用戶。關于人物角色的文章和書籍汗牛充棟。然而，對于如何應用這種方法的統一理解并不存在，也沒有關于人物角色描述應包含哪些內容的確切定義。
Personas是虛構角色。你根據研究創建Personas，以幫助你理解用戶的需求、經歷、行為和目標。創建Personas將幫助你認同并理解你所設計的用戶。Personas使當前的設計任務不那么復雜，它們將引導你的創意過程，并幫助你實現為特定用戶群體創造良好用戶體驗的目標。引人入勝的Personas強調故事如何吸引并賦予Personas生命。這個10步過程涵蓋了從初步數據收集、到積極使用、再到Personas持續發展的整個過程。
